Polityka reklamacji – OVEA

Data wejścia w życie: 27 maja 2026 r.
Data ostatniej aktualizacji: 11 maja 2026 r.

Niniejsza Polityka reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji Towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://oveahealth.pl (dalej: Sklep). Polityka została przygotowana na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (w szczególności art. 556 i nast. dotyczących rękojmi za wady) oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 1. Sprzedawca

Sprzedawcą prowadzącym Sklep i podmiotem odpowiedzialnym za rozpatrywanie reklamacji jest:

  • FUT Arpi Rafał Pijar, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą FUT Arpi Rafał Pijar,
  • siedziba: ul. Podgrodzie 8B, 39-200 Dębica,
  • , wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 8721942558,
  • e-mail: kontakt@oveahealth.pl,
  • telefon: [TELEFON DO UZUPEŁNIENIA],
  • godziny obsługi Klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Sklep oferuje suplementy diety. Sprzedawca pełni rolę pośrednika sprzedażowego — prezentuje w Sklepie Produkty oraz prowadzi obsługę zamówień. Suplementy diety oferowane w Sklepie zostały zgłoszone do Głównego Inspektoratu Sanitarnego zgodnie z art. 29 ust. 1 ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia. Suplementy diety nie są produktami leczniczymi.

§ 2. Podstawa reklamacji

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji Produktu z tytułu rękojmi za wady, na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz — w odniesieniu do umów zawieranych z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (PnPK) — w przepisach ustawy o prawach konsumenta dotyczących odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, art. 43a–43g).

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), lub — w przypadku Konsumenta i PnPK — jeżeli Produkt jest niezgodny z umową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

§ 3. Pojęcie wady / niezgodności z umową

  1. Wada fizyczna polega na niezgodności Produktu z umową. W szczególności Produkt jest niezgodny z umową, jeżeli:
    • nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,
    • nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta (w tym przez opis Produktu, etykietę, reklamę),
    • nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,
    • została Klientowi wydana w stanie niezupełnym (np. brak ulotki, niepełna liczba kapsułek w opakowaniu, brak plomby bezpieczeństwa).
  2. Wada prawna występuje, gdy Produkt jest własnością osoby trzeciej, jest obciążony prawem osoby trzeciej lub gdy z innych powodów występują ograniczenia w korzystaniu lub rozporządzaniu Produktem wynikające z decyzji lub orzeczenia właściwego organu.
  3. W odniesieniu do umów zawartych z Konsumentem lub PnPK od dnia 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową. Przepisy te stanowią lex specialis względem rękojmi kodeksowej.

§ 4. Termin odpowiedzialności Sprzedawcy

  1. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi / niezgodności towaru z umową, jeżeli wada / niezgodność zostanie stwierdzona przed upływem dwóch (2) lat od dnia wydania Produktu Klientowi.
  2. Roszczenia Konsumenta i PnPK z tytułu niezgodności towaru z umową przedawniają się z upływem 6 lat od dnia stwierdzenia niezgodności, z zachowaniem terminu odpowiedzialności wskazanego w ust. 1.
  3. Domniemywa się, że niezgodność towaru z umową, która ujawniła się przed upływem 2 lat od wydania towaru, istniała w chwili jego wydania, chyba że okoliczności sprawy lub charakter towaru wskazują inaczej (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 5. Forma składania reklamacji

  1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Sprzedawca rekomenduje formę pisemną lub elektroniczną, co ułatwia identyfikację zgłoszenia i obsługę sprawy. Reklamację można złożyć:
    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@oveahealth.pl,
    • pisemnie na adres: FUT Arpi Rafał Pijar, ul. Podgrodzie 8B, 39-200 Dębica (z dopiskiem „Reklamacja — OVEA”).
  2. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego udostępnionego na stronie Sklepu lub przygotować własne zgłoszenie. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego na adres e-mail Klienta.

§ 6. Treść reklamacji

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać:

  • Dane Klienta: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego,
  • Numer zamówienia oraz datę zakupu Produktu,
  • Nazwę Produktu i numer partii (LOT) wskazany na opakowaniu (jeżeli dotyczy),
  • Opis wady / niezgodności z umową — w jaki sposób wada się ujawniła, kiedy została zauważona, na czym polega,
  • Dokumentację zdjęciową lub inną, jeżeli charakter wady na to pozwala (zdjęcie etykiety, opakowania, plomby bezpieczeństwa, zawartości),
  • Żądanie Klienta (sposób załatwienia reklamacji — patrz § 8),
  • Preferowany sposób kontaktu w sprawie reklamacji.

Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje odrzucenia reklamacji — Sprzedawca może w razie potrzeby zwrócić się do Klienta o uzupełnienie zgłoszenia.

§ 7. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, przekazując Klientowi odpowiedź w formie pisemnej lub na trwałym nośniku (np. e-mail).
  2. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną — w odniesieniu do Konsumentów i PnPK (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
  3. W przypadku konieczności otrzymania od Klienta dodatkowych informacji lub dokumentów termin może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na ich uzupełnienie, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta.

§ 8. Uprawnienia Klienta

W przypadku wady / niezgodności Produktu z umową Konsument oraz PnPK mogą żądać:

  1. Naprawy Produktu — doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową, jeżeli jest to możliwe i racjonalne ze względu na charakter Produktu (w przypadku suplementów diety naprawa zazwyczaj nie jest możliwa).
  2. Wymiany Produktu na wolny od wad / zgodny z umową. Sprzedawca może odmówić wymiany, gdy jest ona niemożliwa lub wymagałaby poniesienia nadmiernych kosztów.
  3. Jeżeli Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, albo gdy z oświadczeń Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie wykona tych obowiązków w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, Klient może żądać:
    • Obniżenia ceny — w stopniu odpowiadającym stosunkowi wartości Produktu zgodnego z umową do wartości Produktu niezgodnego z umową,
    • Odstąpienia od umowy — z prawem do zwrotu zapłaconej ceny.
  4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Sprzedawca rozpatrując reklamację bierze pod uwagę zgłoszone przez Klienta żądanie. Wybór sposobu załatwienia reklamacji powinien być racjonalny i adekwatny do stopnia niezgodności.

§ 9. Dowód zakupu

  1. Do zgłoszenia reklamacyjnego nie jest wymagane okazanie paragonu fiskalnego. Wystarczy jakikolwiek dowód zawarcia umowy (np. potwierdzenie zamówienia, wyciąg z konta bankowego, korespondencja e-mailowa, faktura).
  2. Sprzedawca może zweryfikować zakup w swoim systemie zamówień na podstawie numeru zamówienia, adresu e-mail lub innych danych Klienta.

§ 10. Odesłanie wadliwego Produktu

  1. W ramach procedury reklamacyjnej Klient może zostać poproszony o odesłanie reklamowanego Produktu w celu jego oględzin lub przekazania producentowi do oceny.
  2. Adres do odesłania:
    FUT Arpi Rafał Pijar
    ul. Podgrodzie 8B
    39-200 Dębica
    (z dopiskiem „Reklamacja — OVEA” oraz numerem zamówienia).
  3. Klient nie ponosi kosztów odesłania reklamowanego Produktu — koszty te ponosi Sprzedawca. Sprzedawca poinformuje Klienta o preferowanym sposobie nadania przesyłki (np. etykieta zwrotna).
  4. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.

§ 11. Rozpatrzenie reklamacji — decyzja

  1. Po przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego Sprzedawca informuje Klienta o sposobie załatwienia reklamacji, podając:
    • uznanie reklamacji w całości lub w części z określeniem sposobu jej realizacji (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie),
    • nieuznanie reklamacji wraz z uzasadnieniem,
    • termin realizacji uznanej reklamacji.
  2. W przypadku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi należne kwoty w terminie 14 dni od podjęcia decyzji, tym samym sposobem płatności, którego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób).
  3. W przypadku wymiany Produktu Sprzedawca dostarcza nowy Produkt na swój koszt.

§ 12. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie

  1. W przypadku otrzymania przesyłki uszkodzonej Klient — w miarę możliwości — powinien sporządzić w obecności kuriera protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu rękojmi / niezgodności towaru z umową, ale ułatwia obsługę reklamacji.
  2. O uszkodzeniu przesyłki należy poinformować Sprzedawcę niezwłocznie, dołączając do zgłoszenia dokumentację zdjęciową opakowania i zawartości.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może:

  1. Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.
  2. Zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
  3. Skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  4. Skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego rozstrzygnięcia sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.
  5. Skorzystać z bezpłatnych informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/.

Adres elektroniczny Sprzedawcy do kontaktu w sprawach związanych z platformą ODR: kontakt@oveahealth.pl.

§ 14. Reklamacje dotyczące jakości suplementów diety

Reklamacje dotyczące jakości suplementów diety, w tym ich składu, oznakowania lub bezpieczeństwa, są rozpatrywane z należytą starannością. Sprzedawca:

  • współpracuje z producentem Produktu w zakresie ustalenia przyczyny reklamacji,
  • w przypadku stwierdzenia istotnych naruszeń może zgłosić sprawę odpowiednim organom nadzoru (Główny Inspektorat Sanitarny, Powiatowa Stacja Sanitarno-Epidemiologiczna),
  • zachowuje dokumentację reklamacyjną zgodnie z przepisami prawa.

Suplementy diety nie są produktami leczniczymi i nie zastępują zróżnicowanej diety oraz zdrowego trybu życia. Reklamacja nie może opierać się na braku spodziewanego efektu zdrowotnego — suplementy diety nie służą leczeniu chorób ani postawieniu diagnozy.

§ 15. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

Reklamacje dotyczące działania Sklepu jako serwisu internetowego (np. błędów technicznych, problemów z logowaniem, składaniem zamówień, działania konta Użytkownika) Klient może zgłaszać na adres kontakt@oveahealth.pl. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce reklamacji zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz Regulamin Sklepu.
  2. Niniejsza Polityka reklamacji nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce reklamacji w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania Sklepu, z poszanowaniem praw nabytych Klientów.
  4. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować na adres kontakt@oveahealth.pl w godzinach pracy biura obsługi: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00.
  5. Niniejsza Polityka reklamacji obowiązuje od dnia 27 maja 2026 r.