Polityka zwrotow – OVEA

Data wejścia w życie: 27 maja 2026 r.
Data ostatniej aktualizacji: 11 maja 2026 r.

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://oveahealth.pl (dalej: Sklep). Dokument przygotowano na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

§ 1. Sprzedawca

Sprzedawcą prowadzącym Sklep jest FUT Arpi Rafał Pijar, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą FUT Arpi Rafał Pijar, z siedzibą przy ul. Podgrodzie 8B, 39-200 Dębica, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 8721942558, e-mail: kontakt@oveahealth.pl, telefon: [TELEFON DO UZUPEŁNIENIA] (dalej: Sprzedawca).

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego dokumentu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

  • Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
  • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PnPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. Do PnPK stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  • Klient — Konsument, PnPK lub przedsiębiorca dokonujący zakupów w Sklepie.
  • Towar / Produkt — suplement diety lub inny produkt prezentowany w Sklepie, którego sprzedaż prowadzi Sprzedawca.
  • Umowa — umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

§ 3. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
  2. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupów w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym (nieobjętym definicją PnPK).

§ 4. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

  1. Klient może odstąpić od umowy poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć:
    • pisemnie, na adres: FUT Arpi Rafał Pijar, ul. Podgrodzie 8B, 39-200 Dębica,
    • drogą elektroniczną na adres: kontakt@oveahealth.pl.
  2. Klient może skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, dostępnego również na stronie Sklepu — Formularz odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
  3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (e-mailem na adres Klienta).

§ 5. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Klient ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sprzedawcy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 6. Adres do zwrotu

Zwracane Towary należy odesłać na adres:

FUT Arpi Rafał Pijar
ul. Podgrodzie 8B
39-200 Dębica

Z dopiskiem: „Zwrot — OVEA” oraz numerem zamówienia, co przyspieszy obsługę zgłoszenia. Sprzedawca rekomenduje wybór formy przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania.

§ 7. Wyjątki — brak prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta) w odniesieniu do umów, których przedmiotem są m.in.:

  1. rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności suplementów diety dostarczanych w zaplombowanym lub zapieczętowanym opakowaniu, których plomba bezpieczeństwa (np. taśma zabezpieczająca, folia ochronna, plomba pod nakrętką) została naruszona po dostarczeniu;
  2. rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4);
  3. rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3);
  4. rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (art. 38 pkt 6);
  5. treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta (art. 38 pkt 13).

UWAGA — istotne dla zakupów suplementów diety:

  • Prawo odstąpienia przysługuje, jeżeli Klient zwraca Produkt w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu (z nieuszkodzoną plombą lub folią zabezpieczającą).
  • Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli plomba bezpieczeństwa lub folia zabezpieczająca zostały usunięte, naruszone lub uszkodzone — wówczas, ze względu na ochronę zdrowia i wymogi higieniczne, zwrot nie jest możliwy.
  • Suplementy diety są produktami spożywczymi szczególnej kategorii — Sprzedawca nie ma możliwości ponownego wprowadzenia do obrotu Produktu, którego opakowanie zostało otwarte.

§ 8. Procedura zwrotu — krok po kroku

  1. Krok 1 — Weryfikacja prawa do odstąpienia. Klient sprawdza, czy spełnia warunki opisane w § 3 (status Konsumenta lub PnPK, termin 14 dni, brak wyłączeń z § 7).
  2. Krok 2 — Złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Klient wypełnia formularz odstąpienia od umowy lub przygotowuje własne oświadczenie zawierające: dane Klienta, numer zamówienia, datę zakupu, datę odbioru, oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  3. Krok 3 — Wysyłka oświadczenia. Klient wysyła oświadczenie na adres kontakt@oveahealth.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy.
  4. Krok 4 — Potwierdzenie. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną, podając wskazówki co do dalszego postępowania.
  5. Krok 5 — Odesłanie Produktu. Klient pakuje Produkt w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem i odsyła go na adres podany w § 6, w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej.
  6. Krok 6 — Zwrot środków. Po otrzymaniu Produktu i potwierdzeniu jego stanu Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na ten sam rachunek/sposób zapłaty, którego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu bez ponoszenia kosztów).

§ 9. Koszty zwrotu

  1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt przesyłki zwrotnej do Sprzedawcy). Koszty te zależą od wybranego przez Klienta przewoźnika i sposobu nadania przesyłki.
  2. Sprzedawca zwraca koszty dostawy poniesione przez Klienta w pierwotnej transakcji, jednak wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
  3. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem ani na koszt odbiorcy.

§ 10. Forma zwrotu pieniędzy

  1. Sprzedawca dokonuje zwrotu otrzymanych płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient (np. zwrot na kartę płatniczą, konto bankowe, konto operatora płatności), chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  2. W przypadku płatności wykonanych za pośrednictwem operatorów takich jak Stripe, BLIK, Przelewy24, PayU lub innych — zwrot następuje za pośrednictwem tego samego operatora.
  3. Termin zwrotu wynosi do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania (§ 5 ust. 4).

§ 11. Stan zwracanego Produktu

  1. Klient powinien zwrócić Produkt w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż — w nienaruszonym, oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu, z wszystkimi załączonymi elementami (ulotki, etykiety, plomby).
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  3. W przypadku zwrotu Produktu w stanie wskazującym na korzystanie poza tym zakresem, Sprzedawca może obciążyć Klienta kwotą obniżenia wartości Produktu.

§ 12. Wymiana Produktu

Sklep nie prowadzi wymiany Produktów w trybie odstąpienia od umowy. W celu otrzymania innego Produktu Klient powinien:

  1. złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym dokumencie,
  2. oczekiwać na zwrot środków,
  3. złożyć nowe zamówienie na pożądany Produkt.

§ 13. Reklamacje a odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy jest niezależne od uprawnień z tytułu rękojmi za wady. Jeżeli Produkt jest wadliwy, Klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w Polityce reklamacji. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wykazywania wady Produktu.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz Regulamin Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie w przypadku zmian przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania Sklepu, z poszanowaniem praw nabytych Klientów.
  3. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów można kierować na adres kontakt@oveahealth.pl w godzinach pracy biura obsługi: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00.
  4. Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 27 maja 2026 r.